10月19日凌晨，武汉张女士与朋友入住北京一全季酒店，洗完澡发现淋浴花洒上有粪便残留。

“我还专门闻，发现确实是粪便！酒店经理查看后，说没有其他房间更换，喊阿姨来清洗一下让我继续住。”张女士称当时是网上订的一间双人房，花费678.26元。

酒店前台人员对记者表示，还在处理此事，具体情况是经理在与客人沟通。19日傍晚张女士称，店方负责人告知可以退还房费但没有权限处理赔偿事宜，将向上级汇报处理。

来源：封面新闻、齐鲁晚报